.svg)
Traitement des réclamations
La société de gestion DARWIN INVEST est particulièrement soucieuse d’apporter à ses clients un service de qualité. Toutefois, des difficultés peuvent survenir et générer des réclamations pouvant porter tant sur des sujets de gestion que sur les engagements ESG pris par les fonds notamment dans le cadre de fonds labellisés ISR. Une réclamation correspond à toute déclaration actant du mécontentement du client.
Les demandes d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation ne sont donc pas considérées comme des réclamations et doivent être traitées avec votre interlocuteur commercial. Toutes réclamations concernant des activités autres que celles de DARWIN INVEST doivent être adressées directement aux professionnels concernés.
Le traitement des réclamations est gratuit. Le client supporte toutefois à sa charge ses propres frais et notamment ses frais postaux, téléphoniques, de déplacement, ou d’honoraires de conseil ou autre tiers auquel il aurait demandé assistance.
Vous devez, en premier lieu, faire part de votre réclamation auprès du Service conformité en charge du traitement et du suivi des réclamations à l’adresse suivante :
DARWIN INVEST
91, avenue de la République
75011 PARIS
ou par mail à l'adresse suivante : hello@darwin-invest.com
En cas de désaccord persistant, vous pouvez avoir recours au Médiateur de l’AMF en écrivant à l’adresse suivante :
AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS
A l’attention du Médiateur de l'AMF
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Pour toute information sur la médiation, consultez le site de l’AMF, rubrique Médiateur : www.amf-france.org
Un courrier ou un mail vous sera envoyé accusant réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi.
Le traitement de la réclamation n’excèdera pas un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de votre courrier de réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si votre réclamation ne peut être traitée dans ce délai imparti (archives à rapatrier, recherche documentaire, point technique), DARWIN INVEST vous informera par courrier du délai supplémentaire requis et de la justification de ce délai.